¿Por qué necesito un sistema de calificación de atención al cliente?
Medir y cuantificar lo que piensan nuestros clientes, después de recibir una atención por parte del personal de nuestra institución es la única forma de calificar la experiencia de clientes o CX (Customer Experience), esto nos permite tomar decisiones y entrar en una mejora continua que es de lo que tanto se habla hoy en día.
Por ejemplo, premiar a los empleados con mejor calificación y en su defecto, penalizar a aquellos empleados que siempre obtengan calificaciones bajas nos llevará a corto plazo a mejorar considerablemente nuestro CX.
Después de todo, varios estudios nos indican que un excelente servicio al cliente es la diferencia entre hacer una venta ocasional o fidelizar a un cliente y que se vuelva un promotor. De hecho, según cifras de Invesp, resulta entre 5 y 25 veces más caro invertir en atraer nuevos clientes que retener a quienes ya lo son.
Entrada de datos
El sistema de calificación de atención al cliente PARDUS, permite el ingreso de los datos mediante varias alternativas, ajustándose a la realidad de cada empresa:
Calificador táctil de atención al cliente
Con más de 15 años en el mercado, presentamos en este 2022 la versión 7 de nuestros populares teclados táctiles de atención al cliente.
Más información
- Disponible para todo el mundo.
- Económico $.
- Diseño moderno y elegante.
- Su luz puede cambiar de color.
- Puede prenderse y apagarse cuando se requiera la calificación.
- Cable USB.
- Rápido uso (Menos de 2 segundos por cliente).
- Alta durabilidad (Tiempo de vida estimado de 5 a 10 años).
- Alta usabilidad (Más del 80% de los clientes usan el dispositivo).
- Requiere un computador cerca.
- Requiere adquirir un dispositivo por punto de atención.
- No se puede cambiar el diseño una vez fabricado.
- Esta limitado a 5 botones.
Recomendaciones de uso
- Bancos (cajas y servicio al cliente)
- Cooperativas de ahorro y crédito
- Unidades educativas
- Venta al por menor (Retail)
- En general para todo tipo de empresa que brinde servicio al cliente
Dispositivo táctil multimedia
No es una tablet. Fabricado a medida para ajustarse a las necesidades de la empresa.
Pantalla táctil que puede ir desde las 7", para presentar de forma gráfica una o varias pantallas. Puede incluir varias preguntas o pequeñas encuestas.
Más información
- Disponible para todo el mundo.
- Diseño moderno y elegante.
- Puede prenderse y apagarse cuando se requiera la calificación.
- Permite una o varias preguntas.
- No requiere un computador cerca.
- No es una tablet.
- Se puede elegir la garantía y durabilidad de cada componente.
- Alta usabilidad (Más del 70% de los clientes usan el dispositivo).
- Precio $
- Requiere cable de alimentación y de comunicación por separado.
- Requiere adquirir un dispositivo por punto de atención.
- Lleva algo de tiempo extra que los clientes lean el contenido de las pantallas.
- Al ser desarrollado bajo pedido, se solicita una cantidad mínima de 50 unidades.
- Tiempo de entrega de acuerdo a la disponibilidad de componentes electrónicos en el mercado.
Recomendaciones de uso
- Bancos (cajas y servicio al cliente)
- Cooperativas de ahorro y crédito
- Unidades educativas
- Venta al por menor (Retail)
- En general para todo tipo de empresa que brinde servicio al cliente
Servicio de mensajería
Servicio por WhatsApp, que nos permite enviar un mensaje de forma automática a los clientes que previamente registran su número de teléfono.
Más información
- Económico $.
- No requiere la adquisición de algún dispositivo físico.
- Se puede enviar una o varias preguntas.
- Alta usabilidad (Más del 70% de los clientes usan el dispositivo).
- El cliente debe registra su número telefónico.
- Se tiene un gasto mensual variable, dependiendo de la cantidad de mensajes que se envían.
- Los clientes deben tener un teléfono inteligente y usar WhatsApp.
Recomendaciones de uso
- Universidades.
- Talleres automotrices.
- En general, servicios con alta personalización.
Servicio de correo electrónico
Envía a los clientes de forma automática un correo electrónico.
Más información
- No requiere la adquisición de algún dispositivo físico.
- No genera gastos mensuales ni de ningún otro tipo.
- Se puede enviar una o varias preguntas.
- El cliente debe registra su correo electrónico.
- El correo puede ser confundido con SPAM.
- Muy baja usabilidad (Menos del 20% de los clientes lo usan).
Recomendaciones de uso
- Empresa con pocos clientes, donde se puede hacer el seguimiento del correo electrónico.
Programa de recopilación y estadística PARDUS
Nuestro sistema PARDUS usa una media ponderada de todas las calificaciones para reunirlas en un solo valor entre 0 y 10, facilitando así la tarea de comparar los datos.
Únicos con un sistema que compara el desempeño de un empleado con el de todos sus colegas que realizan el mismo trabajo. Así, alguien que tenga mejor calificación que el promedio de todos, es quién realiza un destacado servicio al cliente, mientras que quién se encuentre bajo el promedio es quien NO atiende bien a los clientes.