Ventajas
- Económico $.
- No requiere la adquisición de algún dispositivo físico.
- Se puede enviar una o varias preguntas.
- Alta usabilidad (Más del 70% de los clientes usan el dispositivo).
Desventajas
- El cliente debe registra su número telefónico.
- Se tiene un gasto mensual variable, dependiendo de la cantidad de mensajes que se envían.
- Los clientes deben tener un teléfono inteligente y usar WhatsApp.