ChatBot por WhatsApp
SILTTEC pone a su disposición una solución completa para la atención al cliente mediante el uso de WhatsApp empresarial, que cada vez es la herramienta más usada por las personas en todos los segmentos y comercios de hoy.
Donde no solo se tiene la versatilidad y estabilidad de la herramienta que todos conocemos, sino que a esto le sumamos la posibilidad de crear conversaciones automáticas (ChatBot), envío y procesamiento de encuestas, calificación de servicio al cliente, y mucho más.
WhatsApp Empresarial
- Pensado para empresas medianas o grandes.
- Usa un número telefónico empresarial, esto significa que dicho número no se encuentra en ningún teléfono y por lo tanto no puede ser usado para llamar o recibir llamadas.
- Gestiona cientos o miles de peticiones al instante de forma automatizada.
- No depende de un ser humano.
- Permite la creación ilimitada de respuestas automáticas.
- Se lo puede integrar a un programa externo para hacer consultas.
- Permite la creación de ChatBots inteligentes.
- Gestiona encuestas y reportes estadísticos.
- Al ser automatizado se garantiza la imparcialidad de los resultados.
- Permite la expansión de servicios, como por ejemplo: Gestión de reservas automáticas, confirmación de citas, consulta de precios, reclamos, y mucho más…
WhatsApp Business
- Pensado para microempresas.
- Usa un número telefónico personal.
- Limitado uso de respuestas automáticas.
- Cero integración con otras soluciones.
- Depende siempre del uso adecuado por parte de un ser humano.
- No puede ser imparcial a la hora de recopilar datos sensibles como calificaciones, quejas o reclamos.
- Gratuito
Ejemplo de uso
Envíe un mensaje al whatsapp de su cliente de forma automática, para evaluar la atención recibida.
Este mensaje puede contener información sobre la sucursal, el nombre del vendedor, la fecha y hora, entre otros.
Una vez recibida la respuesta, el sistema evalúa la palabra para saltar a otra pregunta. Se puede personalizar las respuestas esperadas y las preguntas.
Una o varias preguntas de seguimiento, nos permiten llevar estadísticas sobre los motivos por los cuales un cliente nos da una respectiva calificación.
La respuesta a cada pregunta se almacena para la generación de reportes.
Al finalizar la encuesta, es recomendable terminar con una pregunta para el NPS (Net Promoter Score).
Esta respuesta, nos permite ver según este índice, que tan fieles son nuestros clientes.
Compatible con NPS (Net Promoter Score)
Las respuestas almacenadas son procesadas estadísticamente para sacar el índice neto de promotores, el cual es una manera de evaluar a toda la empresa con una simple pregunta <<nos recomendaría con familiares o amigos?>>.
Más información sobre el NPS aquí.
